Construímos e consolidamos parcerias duradouras e interacções de qualidade com consumidores, fornecedores, parceiros, colaboradores, investidores, media, comunidades, entidades reguladoras e outras instituições, através de canais de comunicação específicos. Pretendemos, assim, assegurar um maior alinhamento com as suas necessidades e expectativas.
| Stakeholders | Interlocutores | Canais de Comunicação |
| Accionistas e investidores | Direcção de Relações com Investidores. | Website corporativo, e-mail, relatórios e contas, revista corporativa semestral, comunicados financeiros, reuniões, conferências, roadshows, Investor’s Day, assembleias gerais. |
| Analistas | Direcção de Relações com Investidores, Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas. | Website corporativo, e-mail, relatórios e contas, revista corporativa semestral, comunicados financeiros, reuniões, conferências e Investor’s Day. |
| Organismos oficiais, Entidades de supervisão e Autarquias Locais | Direcção de Relações com Investidores, Direcções Fiscais, Direcções Jurídicas, Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas. | Website corporativo, e-mail e correio físico, revista corporativa semestral e reuniões. |
| Fornecedores, Parceiros e Prestadores de Serviços | Direcções Comerciais, Marketing, Qualidade e Desenvolvimento de Marca Própria, Segurança Alimentar, Ambiente, , Regionais de Operações, Técnicas, Expansão, Tecnologias de Informação e Comissão de Ética. | Portal JM Direct, visitas de acompanhamento, auditorias de Qualidade e Segurança Alimentar, reuniões de negócios, contactos directos e revista corporativa semestral. |
| Colaboradores | Direcção de Recursos Humanos, Escola de Formação, Comissão de Ética e Serviços de Atendimento ao Colaborador. | Serviço de Atendimento ao Colaborador (linha telefónica, correio físico e eletrónico), revistas internas, intranet, reuniões operacionais e de gestão, relações interpessoais, avaliação anual de desempenho, sessões de formação e estudos de clima interno. |
| Clientes e consumidores | Serviço de Apoio ao Cliente, Provedoria do Cliente e Comissão de Ética. | Linhas “verdes” de contacto telefónico, e-mail, website corporativo e correio físico. |
| Comunidades locais | Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas, Lojas e Centros de Distribuição. | Visitas de acompanhamento, reuniões, protocolos e parcerias/mecenato. |
| Jornalistas | Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas. | Website corporativo, comunicados de imprensa, conferências de imprensa, reuniões, relatórios e contas e revista corporativa semestral. |
| ONG’s e associações | Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas. | Visitas de acompanhamento, reuniões, parcerias/mecenato e revista corporativa semestral. |
Para assegurarmos o cumprimento, divulgação e reforço dos nossos Princípios de Responsabilidade Corporativa, contamos com dois órgãos independentes: a Comissão de Governo da Sociedade e de Responsabilidade Corporativa – que colabora com o Conselho de Administração – e a Comissão de Ética, que acompanha a divulgação e o cumprimento do Código de Conduta em todas as nossas Companhias.
Para além disso, contamos com a Provedoria do Cliente Jerónimo Martins como o órgão máximo de representação e defesa dos direitos dos nossos clientes e consumidores.
Somos membros activos de várias organizações e entidades na área da Responsabilidade Corporativa.
A Aliança ODS Portugal é uma plataforma multistakeholder que reúne membros do sector empresarial, sociedade civil e sector público, organizados de acordo com os Objectivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) e metas que pretendem trabalhar. A iniciativa, criada pela Global Compact Network Portugal e assente no ODS 17, tem como objetivo aumentar a comunicação entre empresas e partes interessadas e criar condições para o desenvolvimento de novos projetos no âmbito da Agenda 2030 da ONU para o Desenvolvimento Sustentável.
O BCSD Portugal – Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável é uma associação sem fins lucrativos que, com ampla representação sectorial, agrega e representa empresas que se comprometem ativamente com o desenvolvimento sustentável.
Participamos nos índices Climate e Forests do Carbon Disclosure Project, que avalia a prevenção e a mitigação dos impactes ambientais das empresas.
O Consumer Goods Forum é uma plataforma global empresarial para a colaboração e acção colectiva entre retalhistas e produtores da indústria de bens de grande consumo no sentido de contribuir positivamente em torno de temas estratégicos: alterações climáticas, resíduos, direitos humanos, saúde e bem-estar dos consumidores, segurança alimentar e utilização de dados.
A EuroCommerce é a principal organização europeia que representa os sectores do Retalho e Grossista. Estes sectores fazem a ponte entre produtores e 500 milhões de consumidores europeus todos os dias, empregam 29 milhões de pessoas e criam oportunidades para pequenos fornecedores assim como para negócios internacionais.
A EuroCommerce compreende associações nacionais em 31 países e 5,4 milhões de empresas de dimensão multinacional e pequenas empresas familiares.
A European Retail Round Table reúne os CEOs das principais empresas internacionais de retalho na Europa.
A ERRT promove um Mercado Único no Retalho, o desenvolvimento de um modelo de consumo mais sustentável e a criação de novas oportunidades de mercado a nível mundial.
O Forum Odpowiedzialnego Biznesu (Fórum dos Negócios Responsáveis) é a organização não-governamental mais reconhecida na Polónia a abordar o conceito da responsabilidade corporativa de uma forma compreensiva.
Operando desde o ano 2000, o Forum é um think-and-do-tank que desenvolve e estabelece parcerias em actividades-chave em matéria de responsabilidade social.
O Global Compact é uma iniciativa das Nações Unidas dirigidas às empresas que assumiram o compromisso de alinhar a sua cultura e estratégias com os 10 Princípios nas áreas de direitos humanos, práticas laborais, ambiente e luta contra a corrupção.
À escala nacional, o Global Compact organiza-se em redes. Através da adesão a estas redes, as empresas e outras partes interessadas promovem uma partilha de experiências e desenvolvimento coletivo no que respeita os 10 Princípios.
A missão da Global Food Safety Initiative é a de promover a melhoria contínua dos sistemas de gestão de segurança alimentar, procurando garantir um fiável fornecimento de produtos alimentares e que sejam seguros para os consumidores.
O Grupo de Reflexão e Apoio à Cidadania Empresarial é uma associação sem fins lucrativos constituída por empresas de vários sectores de actividade. O GRACE promove o desenvolvimento de iniciativas de Responsabilidade Social Corporativa.
O Global Social Compliance Programme promove a harmonização das medidas de sustentabilidade na cadeia de abastecimento.
Este objectivo é atingido através de ferramentas de referência de livre acesso e de um processo de benchmarking.
O London Benchmarking Group é uma rede de profissionais de investimento corporativo comunitário que aplicam o modelo LBG, desenvolvido em parceria com a Corporate Citizenship, para avaliar os impactos dos seus investimentos junto das comunidades. Trabalham em conjunto para aplicar, desenvolver e melhorar este modelo de medição.
O Retail Forum for Sustainability é uma iniciativa conjunta da Comissão Europeia e de empresas do sector do Retalho.
O Fórum visa a partilha de boas práticas quanto aos princípios da economia circular, a identificação de oportunidades e barreiras, e o papel que os organismos públicos e outros stakeholders podem desempenhar para um consumo sustentável.
A RSPO é uma organização internacional sem fins lucrativos que reúne stakeholders dos 7 setores do sector de óleo de palma: produtores, processadores ou traders, fabricantes, retalhistas, bancos/investidores e organizações não governamentais ambientais e sociais (ONGs), para desenvolver e implementar padrões globais para a produção de óleo de palma sustentável. Saiba mais sobre o nosso progresso aqui.
A Smart Waste Portugal é uma associação sem fins lucrativos que tem por missão criar uma plataforma de âmbito nacional, que potencie o resíduo como recurso, promovendo o conhecimento e a inovação na área dos resíduos, potenciando o seu valor económico e social, em toda a cadeia de valor, bem como dinamizar acções de cooperação entres os seus associados, provenientes de diferentes setores de atividade: gestão de resíduos, indústria, academia e setor associativo.
A Supply Chain Initiative é uma iniciativa voluntária lançada por oito organizações europeias do sector alimentar e de bebidas, que visa promover a equidade nas relações comerciais ao longo da cadeia de abastecimento alimentar.
Os signatários comprometem-se a princípios de aplicação de boas práticas nos processos de negociação e a garantir que eventuais disputas sejam abordadas de uma forma justa e transparente.
A We Mean Business é uma coligação de organizações que reconhecem que as alterações climáticas são um risco mas também uma oportunidade.
Enquanto plataforma comum, pretende dar voz às empresas, catalisar acções e promover o desenvolvimento de políticas inteligentes no intuito de transformar a sociedade em economias de baixo carbono.