Construímos e consolidamos parcerias duradouras e interacções de qualidade com consumidores, fornecedores, parceiros, colaboradores, investidores, media, comunidades, entidades reguladoras e outras instituições, através de canais de comunicação específicos. Pretendemos, assim, assegurar um maior alinhamento com as suas necessidades e expectativas.
| Stakeholders | Interlocutores | Canais de Comunicação |
| Accionistas e investidores | Direcção de Relações com Investidores. | Website corporativo, e-mail, relatórios e contas, revista corporativa semestral, comunicados financeiros, reuniões, conferências, roadshows, Investor’s Day e assembleias gerais. |
| Analistas | Direcção de Relações com Investidores, Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas. | Website corporativo, e-mail, relatórios e contas, revista corporativa semestral, comunicados financeiros, reuniões, conferências e Investor’s Day. |
| Organismos oficiais, Entidades de Supervisão e Autarquias Locais | Direcção de Relações com Investidores, Direcções Fiscais, Direcções Jurídicas, Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas. | Website corporativo, e-mail e correio físico, revista corporativa semestral e reuniões. |
| Fornecedores, Parceiros e de Negócio | Direcções Comerciais, Marketing, Qualidade e Desenvolvimento de Marca Própria, Segurança Alimentar, Ambiente, Regionais de Operações, Técnicas, Expansão, Tecnologias de Informação e Comissão de Ética. | Portal JM Direct, visitas de acompanhamento, auditorias de qualidade e segurança alimentar, ambiente e sociais, reuniões de negócios, contactos directos e revista corporativa semestral. |
| Colaboradores | Direcção de Recursos Humanos, Escola de Formação, Comissão de Ética e Serviços de Atendimento ao Colaborador. | Serviços de Atendimento ao Colaborador (linha telefónica, correio físico e electrónico), revistas internas, intranet, website de Responsabilidade Social Interna, reuniões operacionais e de gestão, relações interpessoais, avaliação anual de desempenho, sessões de formação e estudos de clima interno. |
| Clientes e consumidores | Serviço de Apoio ao Cliente, Provedoria do Cliente e Comissão de Ética. | Linhas “verdes” de contacto telefónico, e-mail, website corporativo, canais de social media e correio físico. |
| Comunidades locais | Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas, Lojas e Centros de Distribuição. | Visitas de acompanhamento, reuniões, protocolos e parcerias/mecenato e questionários de impacto social. |
| Jornalistas | Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas. | Website corporativo, comunicados de imprensa, conferências de imprensa, reuniões, relatórios e contas e revista corporativa semestral. |
| ONGs e associações | Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas. | Visitas de acompanhamento, reuniões, parcerias/mecenato e revista corporativa semestral. |
Para assegurarmos o cumprimento, divulgação e reforço dos nossos Princípios de Responsabilidade Corporativa, contamos com dois órgãos independentes: a Comissão de Governo da Sociedade e de Responsabilidade Corporativa – que colabora com o Conselho de Administração – e a Comissão de Ética, que acompanha a divulgação e o cumprimento do Código de Conduta em todas as nossas Companhias.
Para além disso, contamos com a Provedoria do Cliente Jerónimo Martins como o órgão máximo de representação e defesa dos direitos dos nossos clientes e consumidores.