CRIAR LAÇOS DE CONFIANÇA

Acreditamos que o diálogo construtivo com os nossos públicos é o alicerce para o estabelecimento de relações duradouras e de confiança.

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Envolvimento com os Stakeholders

Construímos e consolidamos parcerias duradouras e interacções de qualidade com consumidores, fornecedores, parceiros, colaboradores, investidores, media, comunidades, entidades reguladoras e outras instituições, através de canais de comunicação específicos. Pretendemos, assim, assegurar um maior alinhamento com as suas necessidades e expectativas.

Stakeholders	Interlocutores	Canais de Comunicação
Accionistas e investidores	Direcção de Relações com Investidores.	Website corporativo, e-mail, relatórios e contas, revista corporativa semestral, comunicados financeiros, reuniões, conferências, roadshows, Investor’s Day e assembleias gerais.
Analistas	Direcção de Relações com Investidores, Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas.	Website corporativo, e-mail, relatórios e contas, revista corporativa semestral, comunicados financeiros, reuniões, conferências e Investor’s Day.
Organismos oficiais, Entidades de Supervisão e Autarquias Locais	Direcção de Relações com Investidores, Direcções Fiscais, Direcções Jurídicas, Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas.	Website corporativo, e-mail e correio físico, revista corporativa semestral e reuniões.
Fornecedores, Parceiros e de Negócio	Direcções Comerciais, Marketing, Qualidade e Desenvolvimento de Marca Própria, Segurança Alimentar, Ambiente, Regionais de Operações, Técnicas, Expansão, Tecnologias de Informação e Comissão de Ética.	Portal JM Direct, visitas de acompanhamento, auditorias de qualidade e segurança alimentar, ambiente e sociais, reuniões de negócios, contactos directos e revista corporativa semestral.
Colaboradores	Direcção de Recursos Humanos, Escola de Formação, Comissão de Ética e Serviços de Atendimento ao Colaborador.	Serviços de Atendimento ao Colaborador (linha telefónica, correio físico e electrónico), revistas internas, intranet, website de Responsabilidade Social Interna, reuniões operacionais e de gestão, relações interpessoais, avaliação anual de desempenho, sessões de formação e estudos de clima interno.
Clientes e consumidores	Serviço de Apoio ao Cliente, Provedoria do Cliente e Comissão de Ética.	Linhas “verdes” de contacto telefónico, e-mail, website corporativo, canais de social media e correio físico.
Comunidades locais	Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas, Lojas e Centros de Distribuição.	Visitas de acompanhamento, reuniões, protocolos e parcerias/mecenato e questionários de impacto social.
Jornalistas	Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas.	Website corporativo, comunicados de imprensa, conferências de imprensa, reuniões, relatórios e contas e revista corporativa semestral.
ONGs e associações	Direcção de Comunicação e Responsabilidade Corporativas.	Visitas de acompanhamento, reuniões, parcerias/mecenato e revista corporativa semestral.

Para assegurarmos o cumprimento, divulgação e reforço dos nossos Princípios de Responsabilidade Corporativa, contamos com dois órgãos independentes: a Comissão de Governo da Sociedade e de Responsabilidade Corporativa – que colabora com o Conselho de Administração – e a Comissão de Ética, que acompanha a divulgação e o cumprimento do Código de Conduta em todas as nossas Companhias.

Para além disso, contamos com a Provedoria do Cliente Jerónimo Martins como o órgão máximo de representação e defesa dos direitos dos nossos clientes e consumidores.

Envolvimento com os Stakeholders

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