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Próximos do Cliente

Através da Provedoria do Cliente, defendemos e representamos os direitos e as expectativas dos nossos clientes, com isenção, imparcialidade e independência.
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Provedoria do Cliente

No Grupo Jerónimo Martins valorizamos as relações de confiança e proximidade com os nossos clientes, uma cultura reforçada, em 2005, com a constituição da Provedoria do Cliente.

A Provedoria do Cliente Jerónimo Martins representa e defende os direitos dos mais de 4 milhões de clientes que todos os dias visitam as lojas de Distribuição Alimentar e de Retalho Especializado do Grupo Jerónimo Martins.

É a última instância de recurso, no Grupo Jerónimo Martins, de clientes, para análise e resolução de situações complexas e de cariz estrutural que não tenham sido solucionadas previamente pelos canais tradicionais de atendimento das Companhias, como as lojas e os Serviços de Apoio ao Cliente.

Para ficar a conhecer melhor esta área, convidamo-lo a visitar o site da Provedoria onde poderá, também, submeter directamente uma exposição.

A Provedoria em detalhe

Provedoria do Cliente

Conheça em detalhe a Provedoria do Cliente, a sua missão e abordagem.

A Provedora

Inês Ribeiro de Carvalho é a Provedora do Cliente Jerónimo Martins desde 2013.

Como recorrer

Saiba quais os requisitos e etapas a cumprir para apresentar a sua exposição.

Contactos

Contacte a Provedoria do Cliente por telefone, e-mail, carta, ou através do website.

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